Faq
Bestellingen
Hoe volg ik mijn bestelling?
U kunt uw bestelling volgen door in te loggen op uw account op onze website en naar de sectie "Mijn Bestellingen" te navigeren. Daar vindt u het trackingnummer van uw bestelling, dat u kunt gebruiken om de zending op de website van de vervoerder te volgen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Helaas kunnen we een bestelling niet annuleren zodra deze is geplaatst. We kunnen ook geen wijzigingen aanbrengen in een bestelling nadat deze is geplaatst. Voordat je je bestelling plaatst, controleer alsjeblieft of al je informatie correct is, inclusief je verzendadres, naam, telefoonnummer, creditcardgegevens en productkeuze, aangezien Stencilshop.nl® niet verantwoordelijk is voor eventuele fouten.
Waar is mijn bestelling?
Zodra een bestelling is geplaatst, duurt het één tot drie werkdagen voordat de bestelling is verpakt en verzonden vanuit ons magazijn. Na verzending ontvang je een e-mail met je trackinginformatie, zodat je je bestelling tijdens het transport kunt volgen. Voor binnenlandse bestellingen duurt het tot zes werkdagen voordat je pakket na verzending aankomt. Voor internationale bestellingen variëren de levertijden afhankelijk van je locatie en de verzendmethode die je hebt geselecteerd.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, MasterCard, American Express en Union Pay kaarten. Je kaart wordt belast zodra je bestelling is verzonden. Je kunt ook kiezen om te betalen met PayPal, Apple Pay, Google Pay of in termijnen via Klarna.
Verzending
What are your shipping options?
We offer several shipping options to meet your needs, including standard shipping, expedited shipping, and express shipping. During checkout, you can select your preferred shipping method and see the estimated delivery times and costs.
Do you ship internationally?
Yes, we do ship internationally. Please note that shipping rates and delivery times may vary depending on the destination country. Any customs duties or taxes are the responsibility of the recipient.
How do I qualify for free shipping?
Free shipping is available for orders over a certain amount, which varies by promotion. Please check our current promotions or the shipping information page on our website for the latest details on how to qualify for free shipping.
Retouren
Ik heb het product al gebruikt en nu ontdek ik dat het niet is wat ik wilde. Kan ik het retourneren?
Wij accepteren geen retourzendingen zodra het product is geopend en uit de originele verpakking is gehaald.
Het product dat ik heb ontvangen is beschadigd. Kan ik het omruilen?
Je kunt het product omruilen als het al beschadigd was toen het bij je werd afgeleverd. Wij dragen de verzendkosten en vervangen het door een nieuw product. In het geval dat het beschadigde artikel niet meer beschikbaar is, zullen we een alternatief product als vervanging voorstellen.Neem contact met ons op via ons contactformulier of stuur ons een e-mail om de omruiling te regelen. Voeg daarbij foto's van het beschadigde product om het proces te versnellen. We helpen je graag verder!
Moet ik betalen voor de retourzending?
De verzendkosten van je retour bedragen € 5,14 en zijn voor eigen rekening.Deze worden van het totaal terug te storten bedrag af getrokken.
Garantie
What is your warranty policy?
We offer a one-year warranty on all our products. This warranty covers any manufacturing defects or issues with materials and workmanship. If you experience any problems with your item within this period, please contact our customer service team for assistance.
How do I file a warranty claim?
To file a warranty claim, please contact our customer service team with your order number, a description of the issue, and any relevant photos. Our team will review your claim and provide you with further instructions on how to proceed.
Are there any exclusions to the warranty?
Yes, our warranty does not cover damage caused by misuse, improper care, accidents, or normal wear and tear. It also does not cover any modifications or repairs made by unauthorized personnel. For more detailed information, please refer to our full warranty policy on our website.
Groothandel
Do you offer wholesale pricing?
Yes, we offer competitive wholesale pricing for bulk orders. If you are interested in purchasing our products at wholesale prices, please contact our wholesale team with your business details and the products you are interested in.
What is the minimum order quantity for wholesale purchases?
The minimum order quantity for wholesale purchases varies depending on the product. Please contact our wholesale team for specific information on the minimum order quantities for the items you are interested in.
How do I set up a wholesale account?
To set up a wholesale account, please fill out our wholesale application form on our website. Once your application is reviewed and approved, you will receive a confirmation email with details on how to access our wholesale pricing and place orders.